Деловая психология
Курс лекций
Учебник для высших и средних специальных учебных заведений.
Рецензенты:
Кафедра психологии Ярославского государственного педагогического университета;
доктор психологических наук, профессор А. Я. Анцупов Морозов А. В.
СПб.: Издательство Союз, 2000
Каждый, кто стремится полноценно прожить жизнь, добиться успехов в обществе, а главное, ощущать радость жизни, должен уметь управлять собой, противостоять обстоятельствам, изменять себя, если это необходимо. Широкие и глубокие знания - это не только условие высокой профессиональной квалификации, но и важнейший ресурс, который, в отличие от природного сырья, не исчерпывается, а приумножается.
Учебник предназначен, в первую очередь, студентам как высших, так и средних специальных учебных заведений, а также слушателям различных курсов повышения квалификации и усовершенствования специалистов и, конечно же, всем тем, кто хочет улучшить свою жизнь, свою профессиональную состоятельность и здоровье через умение влиять на свои эмоции, самосознание, через способность "выстаивать" в трудных жизненных ситуациях.
© "Издательство Союз", 2000 © Морозов А. В., 2000
ПРЕДИСЛОВИЕ
Раздел I. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О ПСИХОЛОГИИ
Лекция 1. Психология как наука.
Предмет психологии
Общая психология
Социальная психология
Главная задача социальной психологии
Психология управления
Психодиагностика
Лекция 2. Методы психологии.
Наблюдение
Метод самонаблюдения
Беседа
Опрос
Биографический метод
Психологический эксперимент
Лабораторный эксперимент
Метод тестирования
Проективные тесты
Естественный эксперимент
Формирующий эксперимент
Моделирование как метод
Методы математической статистики
Лекция 3. Современная психология: ее задачи и место в системе наук
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
Раздел II. ПСИХИКА ЧЕЛОВЕКА. ПСИХИЧЕСКИЕ ПОЗНАВАТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ
Лекция 4. Психика и ее развитие
Психика
Нервная система
Периферическая нервная система
Центральная нервная система
Лекция 5. Психика и мозг человека: принципы и общие механизмы связи
Физиология высшей нервной деятельности
Условнорефлекторное научение
Импринтинг
Концептуальные рефлекторные дуги
Афферентная система
Эффекторная система
Модулирующая система
Гомеостаз
Функциональная система
Локализация психических функций
Антилокализационизм
Лекция 6. Психические познавательные процессы
Психические явления
Психические процессы
Ощущения
Восприятие
Константность
Предметность
Целостность образа
Обобщенность
Внимание
ХАРАКТЕРИСТИКИ ВНИМАНИЯ
ВИДЫ ВНИМАНИЯ
Память
Наследственная память
Прижизненная память
Запечатлевание
Двигательная память
Зрительная память
Эмоциональная память
Символическая память
Основные формы памяти
Мышление
Основные виды мышления
Речь
Активная и пассивная речь
ТРЕБОВАНИЯ К РЕЧИ
Воображение
ВИДЫ ВООБРАЖЕНИЯ
ФУНКЦИИ ВООБРАЖЕНИЯ
Лекция 7. Деятельность и сознание личности
Свойства сознания
Осознание детьми своего "Я"
Главная функция самосознания
Деятельность
Мотивы, человеческой деятельности
Действия
Умения
Навыки
Привычка
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
Раздел III. ПСИХОЛОГИЯ ЛИЧНОСТИ
Лекция 8. Личность и ее понимание
Механизмы развития зрелой личности
Личность. Индивидуальность. Индивид
Темперамент. Характер. Эмоции и мотивация
Типологическое мышление
Лекция 9. МОТИВАЦИОННАЯ СФЕРА ЛИЧНОСТИ
Мотивация
Мотив
Широта и гибкость мотивационной сферы
Иерархизированность
Сознательная и бессознательная мотивация
Ценности
Дружба
Любовь
Виды любви
Невротическая любовь
Фанатическая любовь к кумиру
Псевдолюбовь
Общечеловеческие ценности
Конструкты
Смысл жизни
Лекция 10. Эмоциональная и волевая сферы личности
Аффект
Настроение. Чувство
Страсть
Стресс
Радость. Печаль. Гнев
Эмоции
Страх
Удовольствие, радость, счастье
Воля
Волевые действия
Неволевые действия
Автоматические действия
Инстинктивные действия
Индетерминизм
Детерминизм
Волевые качества
Лекция 11. Биологический фундамент личности
Темперамент
Типы темперамента
Четыре конституциональных типа
Разновидности темперамента
Типы нервной системы
Устоявшиеся типы темпераментов
Свойства темпераментов
Составляющие темперамента
Лекция 12. Индивидуальные особенности личности
Индивидуально-психологические особенности
Динамическая структура личности
Черты характера
Группы характера
Человек как личность
Гипертимный характер
Аутистический характер
Лабильный характер
Демонстративный характер
Психастенический характер
Застревающий характер
Конформный характер
Неустойчивый характер
Циклоидный характер
Тест на выявление силы воли
Лекция 13. Способности и роли личности
Способности
Задатки
Мастерство, Талантливость, Гениальность
Олигофрения
Тест на выявление различных способностей человека
Роль
Два класса ролей
Тест: Какова ваша роль в этой жизни?
Лекция 14. Опорный «скелет» личности
Автономный тип личности
Симбиотический тип личности
Импульсивный тип
Конформный тип
Жизненная позиция
Роль телесного «Я»
Главная функция самоотношения
Тест: Как Вы сами к себе относитесь?
Тест: Какие у Вас комплексы?
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
Раздел IV. ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Лекция 15. Сущность общения: его функции, стороны, виды, формы, барьеры
Содержание
Цель общения
Средства
Формы общения
Типы межличностного общения
Стороны общения
Вербальное и невербальное общения
Функции невербальной коммуникации
Проксемика
Контакт глаз
Тест: хорошо ли Вы владеете невербальными компонентами делового общения
Аттракция и эмпатия
Коммуникативные барьеры
Барьеры общения
Нерефлексивное слушание
Рефлексивное слушание
Техника общения
Эффективность общения
Тест: Приятный ли Вы собеседник?
Лекция 16. Психологические особенности делового общения
Позы и жесты
Типы жестов. Жесты-символы
Жесты-иллюстраторы
Жесты-регуляторы
Жесты-адапторы
Расстояние
Улыбка
Взгляд
Язык жестов
Тест: Какой твой уровень общительности?
Лекция 17. Психологические и этнические нормы и принципы делового общения
СОЕДИНЕННЫЕ ШТАТЫ АМЕРИКИ
Франция
ВЕЛИКОБРИТАНИЯ
Германия
ВЕНГРИЯ
ИТАЛИЯ
ИСПАНИЯ
ШВЕЦИЯ
РОССИЯ
КИТАЙ
ЯПОНИЯ
РЕСПУБЛИКА КОРЕЯ
АРАБСКИЕ СТРАНЫ
Тест: Уровень индивидуальных способностей
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
Раздел V. ПСИХОЛОГИЯ КОЛЛЕКТИВА
Лекция 18. Группа и ее структурная организация
Композиция группы
Большие и малые группы
Социометрическая структура
Статус человека в группе
Коммуникативная структура группы
Фронтальная структура группы
Радиальный вариант
Иерархическая структура
Структура социальной власти в малой группе
Лидерство в группе
Виды лидерства
Руководство
Тест: Какова Ваша степень лидерства?
Лекция 19. Характеристика групповых процессов
Групповые нормы
Конформизм
Референтная группа
Привлекательность
Межличностная совместимость
Срабатываемость
Сплочение группы
Эмоциональная привлекательность членов группы
Сходство членов группы между собой
Предпочитаемый группой способ взаимодействия и ведущий социальный мотив членов группы
Особенности групповых целей
Удовлетворенность группы и каждого ее члена групповой деятельностью и своим положением в группе
Характер руководства и стиля принятия решений, характерного для группы
Лекция 20. Проблемы социально-психологической адаптации
Адаптация
Физическое совершенство
Здоровье
Тревога
Тест: Уровень личной «адаптивности»
Лекция 21. Общественное мнение в коллективе
Общественное мнение
Раздел VI. ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТА
Лекция 22. Понятие конфликта, его сущность
Конфликт
Конфликтогены
Эскалация конфликтогенов
Типы конфликтогенов
Реалистические и нереалистические конфликты
Внутриличностный конфликт
Межличностный конфликт
Причины конфликтов в организациях
Распределение ресурсов
Взаимозависимость задач
Различия в целях
Различия в способах достижения целей
Неудовлетворительные коммуникации
Различия в психологических особенностях
Тест: Уровень конфликтности человека.
Лекция 23. Поведение в конфликтах.
Функциональные последствия конфликтов
Дисфункциональные последствия
Структурные методы управления конфликтами
Тест: Поведение в конфликтной ситуации.
Стратегии поведения в конфликте
Тактики поведения в конфликте
Рекомендации по управлению конфликтами
Агрессивность
Способы снятия агрессивности
Правила бесконфликтного общения
Методы преодоления конфликтов
Конфликтная личность - демонстративный тип
Конфликтная личность - ригидный тип.
Конфликтная личность – неуправляемый тип
Конфликтная личность – сверхточный тип
Конфликтная личность – бесконфликтный тип
Лекция 24. Стресс и его особенности
Стресс
Стрессоры
Три фазы стресса
Невроз
Тест: Насколько успешно вы можете справляться со стрессом
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
Раздел VII. ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ
Лекция 25. Профессионально-этнические принципы и психометрические основы психодиагностики
Шкальные техники
Индивидуально-ориентированные идеографические техники
Проективные техники
Диалогические техники
Методы оценки надежности теста
Валидность и надежность
Репрезентативность критериальных тестов
Процентильная шкала
Стандартизация шкалы
Тест: Есть ли у Вас способности в области психологии?
Лекция 26. Эвристические методы решения творческих задач
Эвристические методы решения творческих задач
МЕТОД «МОЗГОВОГО ШТУРМА»
Прямая мозговая атака
Массовая мозговая атака
Мозговой штурм - диалог с деструктивной отнесенной оценкой
Принцип сотворчества в процессе решения творческой задачи
МЕТОД ЭВРИСТИЧЕСКИХ ВОПРОСОВ
МЕТОД МНОГОМЕРНЫХ МАТРИЦ
МЕТОД СВОБОДНЫХ АССОЦИАЦИЙ
МЕТОД ИНВЕРСИИ
МЕТОД ЭМПАТИИ (метод личной аналогии)
МЕТОД СИНЕКТИКИ
МЕТОД ОРГАНИЗОВАННЫХ СТРАТЕГИЙ
Стратегии функционально-целевого анализа
Стратегии анализа противоречия
Стратегии преодоления барьера (препятствия)
Стратегии использования информации
Стратегии поиска идеи, противоположной общепринятой или наиболее очевидной
Стратегии оценочных суждений
Стратегии принятия решения
Тест: Определение своего уровня рефлексивности
Лекция 27. Личность и коллектив как объекты управления
Уровень притязаний человека
Социальная норма
Два основных вида психологической совместимости
Социально-психологический климат
Характер официальных организационных связей между членами первичного производственного коллектива
Факторы влияющие на социально-психологический климат
Лекция 28. Личность и коллектив как субъекты управления
Ряд последовательных этапов деятельности руководителя в процессе принятия решения
Классификация управленческих решений
Психологические свойства личности
Доминирующие мотивы участия работников в соревновании
Лекция 29. Взаимодействие субъекта и объекта управления
Основные элементы коммуникационной цепи
Эффект коммуникации
Типы руководителей
Тест: Имеете ли Вы навыки руководителя?
Лекция 30. Искусство управлять людьми
Стиль управления коллективом
Авторитарный
Коллегиальный стиль
Плановый стиль
Авральный стиль
Либеральный стиль
Регламентирующий стиль
Перестроенный стиль
Консервативный стиль
Дипломатический стиль
Документальный стиль
Лидерский стиль
Административный стиль
Принципы
Узловые механизмы управленческого процесса
Три вида проблемных ситуаций
Основные требования, выполняемые руководителем
Типы поведения
Тест: Уровень потенциальных возможностей
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
Раздел VIII. ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ В БИЗНЕСЕ
Лекция 31. Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров
Установление контакта
Установление контакта - ориентация
Умение выйти из контакта
Основные рекомендации по процессу переговоров
Тест: Определение стиля делового общения
Стиль 1 - основное внимание уделяется действиям
Стиль 2 - основное внимание уделяется процессу
Стиль 3 – основное внимание уделяется человеческим взаимоотношениям, проблемам
Стиль 4 - основное внимание уделяется человеческим взаимоотношениям, проблемам людей
Тест: Как лучше строить деловое общение?
Мотивы общения
Индивидуально-половые особенности общения
Общительность-замкнутость
Конформность
Вздорный человек, нигилист
Позитивный человек
Всезнайка
Болтун
Трусишка
Хладнокровный неприступный собеседник
Незаинтересованный собеседник
Важная птица
Почемучка
Тест: Линия вашего поведения на совещаниях
Лекция 32. Этикет в деятельности современного делового человека
Управленческая этика
Этикет
Манеры
Деликатность
Тактичность и чуткость
Скромность
АНГЛИЯ
ГЕРМАНИЯ
ИСПАНИЯ
ГОЛЛАНДИЯ
АЗИАТСКИЕ СТРАНЫ
Светский этикет
Тест: Личная организованность
ЛЕКЦИЯ 33. Способы психологической защиты
Отрицание
Вытеснение
Проекция
Идентификация
Рационализация
Включение
Замещение
Изоляция
Тест: К какому типу относитесь Вы?
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
ЗАКЛЮЧЕНИЯ
Тест: Уровень личной самооценки
Раздел IX. ИНТЕРПРЕТАЦИЯ ТЕСТОВ И ОПРОСНИКОВ
Тест № 1. КАКОГО ПОЛА ВАШЕ МЫШЛЕНИЕ?
Тест № 2. НАСКОЛЬКО ВЫ ЧУВСТВЕННЫ?
Тест № 3. ВНИМАТЕЛЬНЫ ЛИ ВЫ?
Тест № 4. КАКАЯ У ВАС ПАМЯТЬ?
Тест № 5 ВЫ СКЛОННЫ ДЕЙСТВОВАТЬ ИЛИ РАЗМЫШЛЯТЬ?
Тест № 6. УМЕЕТЕ ЛИ ВЫ ИЗЛАГАТЬ СВОИ МЫСЛИ?
Тест № 7. ЧТО ВЫ ЗА "ПТИЦА"?
ГОЛУБЬ
СТРАУС
ЯСТРЕБ
Тест № 8. УРОВЕНЬ МОТИВАЦИИ ДОСТИЖЕНИЯ УСПЕХА
Тест № 9. ТЕСТ СПИЛБЕРГЕРА-ХАНИНА. ОЦЕНКА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ (УРОВЕНЬ РЕАКТИВНОЙ И ЛИЧНОЙ ТРЕВОЖНОСТИ)
Тест № 10. СИЛА ВОЛИ И ВНИМАНИЕ
Тест № 11. ОПРОСНИК Г. АЙЗЕНКА.
Тест № 12. СИЛЬНЫЙ ЛИ У ВАС ХАРАКТЕР?.
Тест № 13. ЕСТЬ ЛИ У ВАС СПОСОБНОСТИ К ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВУ?
Тест № 14. КТО ВЫ: "КАПИТАН"? "РУЛЕВОЙ"? "ПАССАЖИР"?
Тест № 15. КАК ВЫ К СЕБЕ ОТНОСИТЕСЬ?
Тест № 16. ВАШИ КОМПЛЕКСЫ
Тест № 17. ЛЮБИТЕ ЛИ ВЫ СЕБЯ?
Тест № 18. КАКОВ ВАШ УРОВЕНЬ ВЛАДЕНИЯ НЕВЕРБАЛЬНЫМИ КОМПОНЕНТАМИ В ПРОЦЕССЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ?
Тест № 19. ПРИЯТНО ЛИ С ВАМИ ОБЩАТЬСЯ?
Тест № 20. КОММУНИКАБЕЛЬНЫ ЛИ ВЫ?
Тест № 21. ОПРОСНИК КОС (КОММУНИКАТИВНЫХ И ОРГАНИЗАТОРСКИХ СКЛОННОСТЕЙ)
Тест № 22. ЛИДЕРСТВО
Тест № 23. МНОГОУРОВНЕВЫЙ ЛИЧНОСТНЫЙ ОПРОСНИК "АДАПТИВНОСТЬ"
Тест № 24. НАСКОЛЬКО ВЫ КОНФЛИКТНЫ?
Тест № 25. ОПРОСНИК ТОМАСА-КИЛМЕННА
Тест № 26. СПРАВЛЯЕТЕСЬ ЛИ ВЫ СО СТРЕССОМ?
Тест № 27. КУДА ВЫ ИДЕТЕ; К СТРЕССУ ИЛИ ОТ НЕГО?
Тест № 28. КАКОЙ ВЫ ПСИХОЛОГ?
Тест № 29. СТЕПЕНЬ ВАШЕЙ РЕФЛЕКСИВНОСТИ В ПРЕДМЕТНОЙ СФЕРЕ
Тест № 30. КАКОЙ ВЫ РУКОВОДИТЕЛЬ?
Тест № 31. МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ БЫТЬ РУКОВОДИТЕЛЕМ?
Тест № 32. ВАШ СТИЛЬ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Тест № 33. УМЕЕТЕ ЛИ ВЫ ВЕСТИ ДЕЛОВОЕ ОБСУЖДЕНИЕ?
Тест № 34. ОРГАНИЗОВАННЫЙ ЛИ ВЫ ЧЕЛОВЕК?
Тест № 35. СПОСОБНЫ ЛИ ВЫ РЕШИТЬ СВОИ ПРОБЛЕМЫ?
Тест № 36 ОПРОСНИК ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ УРОВНЯ САМООЦЕНКИ
БИБЛИОГРАФИЯ
КРАТКИЙ СЛОВАРЬ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ТЕРМИНОВ
А
Б
В
Г
Д
Ж
3
И
К
Л
М
Н
О
П
Р
С
Т
У
Ф
Х
Ц
Ч
Э